VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou (dále jen „kupující“).

1.2. Tyto obchodní podmínky se uplatní jak pro nákup prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.doncoco.cz (dále jen „e-shop“), tak přiměřeně i pro nákup v kamenné prodejně prodávajícího (pokladní prodej – POS).

1.3. Spotřebitel a podnikatel: Ustanovení těchto obchodních podmínek, která výslovně chrání spotřebitele (zejména čl. 5 Odstoupení od smlouvy ve 14 dnech a specifická práva z vadného plnění v čl. 7), se nevztahují na kupujícího, který je podnikatelem (tj. osobou, která nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti – např. na IČO).

1.4. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET A REGISTRACE

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní a provádět objednávání zboží. Kupující může nakupovat i bez registrace.

2.2. Při registraci a objednávání je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Přístup k účtu je zabezpečen heslem, kupující je povinen zachovávat mlčenlivost.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY (E-SHOP I PRODEJNA)

3.1. Nákup v kamenné prodejně: Při nákupu v kamenné prodejně je kupní smlouva uzavřena okamžikem zaplacení kupní ceny a převzetím zboží u pokladny.

3.2. Nákup přes e-shop: Webové rozhraní obsahuje informace o zboží, cenách (včetně DPH) a nákladech na doručení. Kupující odesílá objednávku kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření smlouvy.

3.3. Potvrzení objednávky (e-shop): Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí její přijetí automatickým e-mailem. Toto automatické potvrzení se nepovažuje za uzavření kupní smlouvy, slouží pouze jako informace o doručení požadavku do systému.

3.4. Vznik smlouvy (e-shop): Smluvní vztah (samotná kupní smlouva) vzniká až okamžikem odeslání zboží kupujícímu, případně okamžikem, kdy prodávající zašle výslovné potvrzení o tom, že je zboží připraveno k osobnímu odběru v Rožnově pod Radhoštěm.

3.5. Výhrada chybné ceny: Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít kupní smlouvu, případně od ní odstoupit, je-li u zboží zjevně chybná cena (technická chyba, chybějící nula, nacenění v nesprávné měně atd.), a to i v případě, že bylo zasláno automatické potvrzení o přijetí objednávky.

3.6. Prodej alkoholu (18+): Prodej alkoholických nápojů osobám mladším 18 let je zakázán. V e-shopu kupující odesláním objednávky obsahující alkohol čestně prohlašuje, že dovršil 18 let. V kamenné prodejně je obsluha oprávněna požadovat předložení průkazu totožnosti.

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Cenu zboží lze uhradit:

• v hotovosti nebo platební kartou v kamenné prodejně v Rožnově pod Radhoštěm;
• v hotovosti na dobírku při doručení;
• bezhotovostně převodem na účet prodávajícího (Fio Banka);
• bezhotovostně on-line platební kartou či přes platební bránu.

4.2. Informace o slevách: Informuje-li prodávající na e-shopu o slevě z ceny zboží, zobrazuje i informaci o nejnižší ceně, za kterou zboží prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy. 4.3. Je-li to obvyklé, vystaví prodávající daňový doklad – fakturu, kterou předá fyzicky nebo zašle v elektronické podobě.

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (PLATÍ POUZE PRO SPOTŘEBITELE PŘI NÁKUPU V E-SHOPU)

5.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes e-shop) do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží (při dodání po částech běží lhůta od převzetí poslední části).

5.2. Výjimky (kdy nelze odstoupit): Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce:

• zboží upraveného podle jeho přání (např. obaly a pralinky na míru s firemním logem);
• zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. čerstvé potraviny);
• zboží v uzavřeném obalu, které bylo vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (rozbalené potraviny).

5.3. Při platném odstoupení nese náklady na vrácení zboží prodávajícímu spotřebitel. Prodávající vrátí peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než obdrží vracené zboží. Tento článek se nevztahuje na nákupy uskutečněné fyzicky v kamenné prodejně ani na nákupy podnikatelů (B2B).

6. PŘEPRAVA, DODÁNÍ ZBOŽÍ A OSOBNÍ ODBĚR

6.1. Zboží je doručeno převzetím kupujícím od přepravce, nebo osobním převzetím v prodejně na adrese Masarykovo náměstí 37, Rožnov pod Radhoštěm.

6.2. Při převzetí od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů a případné závady ihned oznámit přepravci.

6.3. Ověření věku (Alkohol): Obsahuje-li objednávka alkohol, je doručení nebo osobní předání podmíněno ověřením věku (18+). Přepravce nebo obsluha je povinna zkontrolovat průkaz totožnosti. Nebude-li plnoletost prokázána, zboží nebude vydáno a prodávající od smlouvy odstupuje. Zmařené náklady na dopravu nese kupující.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

7.1. Prodávající odpovídá, že věc při převzetí nemá vady (odpovídá popisu, jakosti a účelu).

7.2. Práva spotřebitele: U spotřebního zboží je spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady v době 24 měsíců. U potravin do data minimální trvanlivosti nebo data spotřeby na obalu. Projeví-li se vada během prvních 12 měsíců, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

7.3. Práva podnikatele: Podnikatel je povinen zboží prohlédnout ihned po převzetí. Odpovědnost za vady se u podnikatelů řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku bez spotřebitelských výhod.

7.4. Spotřebitel může požadovat opravu, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (za podmínek stanovených zákonem). 7.5. Reklamace se uplatňují v provozovně Masarykovo náměstí 37, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm, nebo na e-mailu eshop@doncoco.cz.

8. RECENZE A HODNOCENÍ

8.1. Umožňuje-li prodávající na webu zveřejňovat recenze, zajišťuje jejich pravost zasíláním odkazu na hodnocení pouze na e-maily, ze kterých byla reálně provedena objednávka.

9. ŘEŠENÍ SPORŮ A STÍŽNOSTI

9.1. Vyřizování stížností zajišťuje prodávající na adrese eshop@doncoco.cz.

9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo evropská platforma pro řešení sporů on-line (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Právní vztahy se řídí českým právem.

10.2. Ochrana osobních údajů je řešena v samostatném dokumentu na webových stránkách prodávajícího.

10.3. Kontaktní údaje prodávajícího:

• Sídlo: wanea s.r.o., Čujkovova 1714/21, 700 30 Ostrava
• Provozovna (osobní odběr, reklamace): Masarykovo náměstí 37, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm
• E-mail: eshop@doncoco.cz
• Telefon: +420 774 80 90 94

V Ostravě a Rožnově pod Radhoštěm, platné od 27. února 2026.